一般而言,与外国客人交谈时,彼此之间要保持___以上的距离()
心不在焉的客人,会表现为___()
在对客服务过程中,服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂,有效调节客人___的情绪()
一般来说,客人对旅游服务的心理需求主要体现为___的心理()
旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,一般称为___()
客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的___心理()
作为服务人员,要用___的身体语言去面对客人,提供优质细微的服务()
维护客人关系的一个重要手段和技巧是___()
服务人员可以将___作为一种兴奋剂,有效调节客人的情绪()
自信老练、富有经验的客人站立时会___()
下列___动作,是属于正在为难中的客人()
在旅游服务过程中,应时刻关注客人消费时___的心理状态()
处理客人投诉的原则有___()
处理客人投诉的指导原则是___()
处理客人投诉的基本保证是___()
处理客人投诉的前提要求是___()
在接待客人时缺乏足够的___,对客人的询问表现冷漠()
一般而言,和外国客人交谈时,保持彼此之间的___厘米的距离()
在与客人交谈时,客人___,表示他不同意你的话()
“客人永远不会错”,是在___年提出的()
如果发现行李丢失,导游应___客人,积极帮助客人寻找,并及时地为客人解决生活困难()
关于忠诚客人理解有误的是___()
2、客人的订餐需求不包括___。