14、客人一般需要付总消费金额的＿＿＿作为定金。
客人手捂肚子，可能代表他肚子饿了，也有可能是他肚子疼了，说明身体语言的特点是＿＿＿（）
国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
“言以传情，情以动人。”除了＿＿＿之外，还借助语言传递的来自服务人员的亲切、善意（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
身体语言往往有＿＿＿特点（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
身体语言是与生俱来的，因此具有＿＿＿的一致性（）
针对旅行社、航空公司等团队住店客人提供的折扣价格叫做＿＿＿（）
提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
