申诉处理基本原则有哪些?()
时间:2022-11-07
当通话中电脑出现问题时,客服代表应怎么办?
每次为客户服务时,频频称呼他们的()能加深与客户之间的感情。
呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的()等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。()
时间:2022-11-06
什么是VIP客户经理?
自助服务店可以提供的服务有()。
时间:2022-11-05
什么是接触处理?
对客户投诉的信息进行统计分析时,有哪些要求?()
时间:2022-11-04
客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率,并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法:()÷().
VIP客户服务水平计算方法:VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量,合规值≥85%/20s。
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
中国联通客户服务中心采用三级管理架构,分别为()、()和()。
时间:2022-11-03
在质检系统中,通过实时状态监控可以方便地了解到()与()的运行状态,并且可以在流程中指定需要显示的监视信息。
“客户是我们赖以生存的根本,客户是最重要的”,这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中。()