自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所,利用()、()、()识别技术等,为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备。
时间:2022-10-27
客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()
时间:2022-10-26
接触处理系统包括:()、()和知识库系统。
手机营业厅有哪两种接入方式?
若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应()
时间:2022-10-25
www.chinaunicom.com是()。
中国联通的电子渠道包括()。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()
时间:2022-10-24
可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。
在电话服务过程中,语气习惯包括以下方面()
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作,并且拥有省分投诉统计分析功能。
当客户漫无边际地长时间讲话时,如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话,此时,客服代表应做何处理?
一般投诉处理最长不超过48小时。
时间:2022-10-23
当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。
服务热线以()热线(自动和人工)方式向客户提供的信息查询、()、充值交费、业务办理、()和投诉建议等服务内容。