中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
顾客满意度的测评方法包括哪些？
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
对顾客满意度的监视方法包括（）。
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
服务对顾客满意度的影响包括（）
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
客户满意的纵向层面包括（）。
顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意
顾客满意划分成三个层次,包括( )。
顾客满意度纵向层次上包括 _________ 、_________ 、_________ 。
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。此题为判断题(对，错)。
