顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
客户满意服务系统包括（）个递进层次？
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
服务对顾客满意度的影响包括（）
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
顾客满意划分成三个层次,包括( )。
3、顾客满意的纵向层次包括（）。
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
