FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（）
告警标准化系统正确完成派发工单的条件有（）
工单的拆分依据有哪些？（）
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）
工单的“预计产量”为10，上次领料领7套的数量，但有些材料因为库存不足没有领够，此次领料单欲补足上次未领足材料，请问其领料方式应选择？（）
工单的部门是如何填写的？部门错误的原因是什么？有什么影响？
投诉工单回复有哪五要素？
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
在录入工单的时候，单身可以带出的料件品号的材料类型有哪些？（）
工单的信息来源有（）。
工单的生成方式有哪些？（）
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。
工单回复方式和手段有哪些（）。
算费子工单的处理方式有（）
综调系统中退单审核通过后工单的去处有（）
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。
请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。
任务工单的任务描述，有以下哪些填写要求：（)
所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
对于AAA级，AA级业务，故障受理省（或总部)应在故障恢复后的（)分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果
