＿是审核评估工作中不可缺少的环节。
客人手捂肚子，可能代表他肚子饿了，也有可能是他肚子疼了，说明身体语言的特点是＿＿＿（）
提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是＿＿＿（）
维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
提问是使客人开口说话的有效手段，也是＿＿＿的重要方法（）
下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
加工中心是一种带＿＿及＿＿的数控机床（）
下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌（）
