11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
服务过程中，对客人缺乏尊重之意，如对老年人进行服务时，含有＿＿＿等骂骂咧咧的词语（）
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌（）
提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
