石油修井作业中的人身伤害事故预防不包括＿。
起重机常见伤害事故有＿。
机械伤害的类型＿。
11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
服务员在提高服务技能的同时，更不能忽略服务用语的准确与到位，这也是服务礼仪的＿＿＿（）
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
提问是使客人开口说话的有效手段，也是＿＿＿的重要方法（）
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
