清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到（），或遵从客人意见。
夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。导游员应该怎么办（）
当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？
错上有猪肉类的菜式给清真客人时怎么办？
查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？
接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？
在行走中，有急事要超越客人时怎么办？
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？
在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？
客人不在房间而有来访者时，怎么处理？
服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
客人反映房间有异味时你该怎么办？
宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）
密码重置业务机主本人持有效身份证件原件，有效证件为身份证、外国人永久居留证、港澳台居住证等可扫描证件时，须对机主本人进行人像比对；有效证件为外籍或护照、港澳台通行证等不可扫描证件时，须通过人工对机主本人进行人证比对（）
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到低档，或遵从客人意见。（)
