宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（）等。
业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）
工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
激活工单处理时退单操作不正确的是（）。
03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。正常受理流程及工单内容如何填写？
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
下面哪些类型的工单从流程上不能退单至营业（）
综调系统中退单审核通过后工单的去处有（）
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
家庭宽带开通过程中，以下工单环节与系统名称对应关系正确的是（)。
“企业宽带”业务付费账户结清欠费后，业务受理系统（）向网络部门提交业务恢复工单。
承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项，可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起（)个工作日内提出申请。
客户开通视频定向流量包业务，在使用过程中观看视频产生通用流量费用，费用为158元，客户要求处理费用，我处可以通过（）进行费用处理。如客户产生费用在6个月内有退费记录，需（）处理
电话到家流程的人工受理流程是BSS3.0前台受理，将（）等信息录入，受理号码、套餐优惠生成暂存工单
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单内容备注什么？（)
集团宽带OAO预受理订单，需要在工单到达（)小时内转化处理，以及上门实名认证的组织执行工作。
家庭宽带装机业务流程中，资管系统那种状态需要人为干预处理（)。
家庭宽带业务流程中，哪个系统负责工单的整体流程把控与调度？（)
家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)
退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《10086热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()
