在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
在食堂发生纠纷怎么办（） ①要自觉遵守就餐纪律 ②不慎将饭菜泼洒在别人身上后，要主动赔礼道歉，求得对方的谅解 ③一旦与食堂工人发生矛盾，也不要争吵，应当找食堂领导反映情况交换意见，提出要求，或者向自己单位的领导汇报，通过组织加以解决 ④不论学生之间，还是学生与食堂工人之间发生纠纷，都不要介入进去，更不能起哄，防止扩大事态，激化矛盾
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。
遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵。（)
供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（）
涉及态度恶劣（沟通中包括辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发生争吵等恶劣行为)的问题，一经发给客户，会被舆情系统监控，发邮件通报商家且售前得分扣50分。（）
对客户的问题，要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题，不用回答。（)
当生产任务与安全发生矛盾时，应首先保证生产进度，不能耽误给客户供货，并应在确保安全的前提下顺利进行。（)
在与客户的沟通中，有时无法立刻明白客户的意思，这时需要耐心沟通，避免与客户发生争辩，引起客户的反感（）
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：恶意顶撞客户、与客户发生争吵的，给予责任人元罚款（）
若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)
工作人员服务态度、、，会导致与客户发生争吵事件（）
