现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
C先生是某饭店的常住客人，他脾气大，爱挑剔，常因一点小事就大发雷霆。C先生经常在咖啡厅用餐，与服务员L成了好朋友，细心的餐厅经理发现每当C先生发脾气时服务员L上前劝几名就化解了。 一次C先生在中餐厅就餐，服务员在吧台把瓶啤开启后，关到餐桌上欲斟之际，C先生怒视服务员说：为什么反别人用过的酒给我用？岂有此理，找你们经理去。 问：
服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。
餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。
客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
客人在进餐过程中突发疾病服务员决不能出现的做法是（）。
按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。
家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
服务员进行推销时，应语言清晰、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。
