顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
客户满意的横向层面包括（）。
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
客户信用评级中，违约概率的估计包括( )两个层面。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
一般认为，集团财务组织体系包括两个层面，即纵向组织体系和横向组织体系。
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
客户关系管理中，基本层面的工作包括()
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
客户满意的纵向层面包括（）。
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。此题为判断题(对，错)。
【判断题】客户满意层面仅指横向层面
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
在客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为（）层面和（）层面两个层次。请问以下哪个选项全部错误
客户经理日常拜访中需要把握的知识层面包括（）、品牌特征层面、市场特征层面
