提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。
11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
在和客人进行沟通交流时，不能掺杂以＿＿＿等低级趣味的言谈（）
导游提醒游客带齐所有行李和物品，带好自己的身份证件，明确集合出发的时间等注意事项，并与＿＿＿清点游客的行李件数（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
服务过程中，对客人缺乏尊重之意，如对老年人进行服务时，含有＿＿＿等骂骂咧咧的词语（）
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
行李存取过程中，应向宾客说明＿＿＿不能寄存（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
