建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
提出了服务图的概念的是（）。
将“把关”概念引进新闻研究领域，明确提出新闻筛选过程的“把关”模式的是（）。
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
提出统计过程控制（statisticalprocesscontrol，SPC）的概念，并发明用于实施产品生产过程监控的质量控制图的是（）。
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
英国于1942年提出了题为《社会保险和相关服务》的（），被称为“西方福利国家的蓝图”。
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。
以下对“服务蓝图”描述正确的是什么（）
服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
服务蓝图是⼀种有效描述（）过程的可视技术
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
