不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
货运代理人向客户提供货运服务时，客户在()情况下比较满意。
客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。()此题为判断题(对，错)。
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
