根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
客户按照忠诚度归属状态分为几类？
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户满意和忠诚的原动力是什么？
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户满意和客户忠诚是线性相关关系。
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
【判断题】客户忠诚和客户满意度是一回事。
