《局铁路旅客服务质量规范》：列车防火领导小组下设（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》（)负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（)。
《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（)字形。
《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（)锁锁闭.
《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车炉灶用火（电）时餐车后厨不得离人（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》库内、折返站必须两人以上出行，做到同出同归（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（22:00-7:00）熄灯后，售货车不准进入卧车（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行在市区应锁闭厕所（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员未经过安全培训考试合格不能上岗作业（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间通过长大隧道时开半灯（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的服务质量考核（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制（）
《局铁路旅客服务质量规范》：其它列车每车厢按配备贴身卧具（）
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求布制备品定位存放在卧具柜内。无卧具柜或卧具柜容量不足的，硬卧车定位放置在卧铺下（）
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（)，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护;
《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。（)
《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）
《局铁路旅客服务质量规范》铁路列车乘务人员从业期间（）进行一次健康检查。
《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（)处理。
