满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
在青少年的同伴关系中，亲密度最高，带有更多的感情色彩，意味着更加忠诚、坦率的具有特殊意义的一个层面是（）。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
潜在的忠诚对企业而言并不意味着可能的收入来源。（）
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
爱岗敬业意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚，客户关系管理研究的是信赖忠诚类型的忠诚。
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
在企业内部，忠诚意味着错的指令员工也要无借口的执行。（)
在企业内部，忠诚意味着员工（）服从
