满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。
客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段：（）
企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚，客户关系管理研究的是信赖忠诚类型的忠诚。
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
没有品牌忠诚度的客户，没必要建立数据库。（)
【判断题】客户满意与客户忠诚没有区别
