住店客人患传染病时怎么办？
夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。导游员应该怎么办（）
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
客人要赠送礼品和小费时，怎么办？
当知道住店客人的生日时，怎么办？
遇客人需特快洗衣时，怎么办？
客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
遇一位新客人入住时，怎么办？
客人吃饭时，主妇不能扫地或洗碗。入睡前，除主人家里年老长辈外，（）不得睡于客人之先
小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？
客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎么办？
导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？
中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？
有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
春秋航司客人来电催退款，告知已经在机场退票了怎么处理（）
航变后客人来电告知同意乘坐变动后的航班，我们要怎么处理（）
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
房的刘先生偕夫人小孩正在前厅办理退房手续 , 这时客房部打来电话说 : “ 508 号房内的两个水晶杯不见了。 ” 你有什么办法既能让客人退还水晶杯 , 而又不至于使客人难堪 ？
